患者さんの’驚き’ ～新規開業時から予約システムを導入して～

みしま歯科

広島県 広島市

①導入を決定した理由

　一番の決め手は勤務医時代の経験からです。私が勤務していた歯科医院は予約制ではなかったのですが、リザーブ２１を導入し補綴物の出来上がる日であるとかメインテナンスの案内に活用していました。機能の全てを使っていないにも関わらず、患者様の意識が変わり、来院を忘れるということが少なくなったような気がしました。
開業時には予約制にする方針も固めていましたので、迷うことなく「リザーブ２１」を導入することを決めました。開業後には評判も上々であり、導入して良かったと思っています。

②気に入っている機能

　全体的に大変満足しています。
画面上に患者名だけではなく「処置内容」まで表示される機能は、バランス良いアポイントに繋がり、スタッフと共に効率よく診療ができる要因の一つになっています。患者様からの電話の時は、画面を見ながら適切なアポイントをとることもでき、予約から診療を始めるまでストレスを感じることはありません。
また、次回の予約が毎回上書きされる「診察カード」システムは、患者様に‘驚き’と共に‘付加価値’として受け入れられています。高価なレーザーやデジタルレントゲンなどより、診察券をお渡しした瞬間の方が「最新！」と言って喜んで頂いているのが実態です。
現在開業して２年経ちますが、無断キャンセルはほとんどありません。1日のアポイント数によってカレンダーの背景色が変わる機能は、個人的にもスタッフの診療に対するモチベーションの向上にもつながっていると考えています。

③追加して欲しい機能

　現在は十分に満足して使用していますので、機能に対する要望はありません。しかし、新たな機能が必要になった時は、可能な限り速やかな機能アップをして貰いたいと思っています。また、アイデンスのスタッフによって、益々便利な機能が追加されることも期待しています。