3システムのシームレス効果
アキラデンタルオフィス
長崎県 佐世保市
１．絆
リザーブ２１を導入してからは、患者様の評価が上がり、診察カードを大事に扱ってくれるようになり、歯科医院と患者様とのつながりや絆を感じています。そして、最初は戸惑っていた受付スタッフも便利に効率良く使うようになっています。
１～２回の予約を記入するリライトカードに変わり、患者様からは手書きと違って印字がキレイで、文字も大きく見やすいためか予約時間の勘違いも少なくなり、予想を超える反響がありました。当医院では所有するカードの枚数を決めているため、予約のある患者様しか渡しません。それもあってか、キャッシュカードと同じように「大事」にしてくれます。診療券を出さなかった人が自然に出すようにもなりました。
２．デジタル予約の効果
受付スタッフの感想は、「電話対応と予約が楽になった」という導入して良かったと思う（コメント）意見でした。今までは受付に予約の電話がかかってきたら、「電話を取る→カルテを探す→アポイント帳をめくる、探す→コンピュータを開く→予約を取る」という流れの中で、‘探す’という無駄な作業が忙しさを加速し、ストレスにもなっていました。
今は、リザーブ21とプロシードＳＰのリンクによって、シームレスに治療内容を確認(場合によってはDEXISでX線写真を確認)しながら、リザーブ21の画面でアポイントを決定することができます。また、メリットの一つとして、端末PCが複数台あれば、どこででもアポイントを確認することができます。チェアサイドでメインテナンスを行う歯科衛生士が予約を取ることを含めて、院内のスタッフが誰でも何処でも予約することができますが、これは長崎市の稲澤歯科のやり方を倣いました。
３．増患の新たな問題
このように最新デジタルアポイントシステムのリザーブ21の導入により、院内のデジタルインフラ環境は改善され、受付の効率化、患者様へのアプローチなど、そのメリットは医院にとって計り知れません。しかし、一方で患者様が多くなればなるほど、受付には新たな負担が発生します。それがストレスと苦痛に変わっていきます。(そしてある日「先生、実は辞めたいのですが…(；´Д`A」「Σ（ﾟдﾟlll）また？？？」)。勿論このようにならない為にも歯科医院の健全な運営のためにリザーブ21は役立っています。
４．保険証リーダーの効果
受付は保険証のスキャンにより、住所と電話番号と郵便番号〠のみを入力するだけでカルテを作製できます。登録済の保険証の履歴も照合しやすく、保険証が変わっていても、記号番号や資格取得の記載ミスなどが防止され、正確性が高まっています。
５．レベルアップと媒体請求
プロシードのリースアップに伴い、引き続きアイデンスのプロシードＳＰを経営者の良くある惰性(爆！)で導入しました。しかし、格段に良くなっていることに少し驚かされています。レベルアップと同時にレセプトの電子媒体請求に変わりましたが、これも予想を超える時間短縮に(from受付♪)なりました。
レセプトの紙媒体の時は、プリント1h、チェック1h、請求までのまとめを二人で1h(一人なら2h)、と結構な時間を要していました。しかし現在はレセプト枚数に関わりなく、要する時間は約30分、それにCDーRを2枚焼く時間が加わるのみです。受付が残業代を稼げなくなったと言っていました( ；´Д｀)。紙やトナーの無駄使いもなくなりました。またPDFデータ移行で、場所を選ばず、歩きながらでもiPadによるレセプトチェックもでき、今までのようにコンピュータにへばり付く必要もありません。非常に効率的で、今まで費やしていた時間を診療や他の業務に使うことができます。
６．入力ミスの減少
入力ミスは、ヒューマンエラーが殆どだと思いますが、プロシードSPではとても良く配慮されています。一例を挙げれば、通常の保険診療の入力では「検討」キーを活用すれば、入力できる部位(もしくは口腔内全体)と処置が表示されるため間違いようがありません。嬉しいところです(^｡^)。また治療入力画面からDEXIS（KaVo） およびリザーブ21のウィンドウがリンクして開くため、パノラマや歯式、失活か否かの確認、デンタル枚数・症状の確認、根管長の確認(DEXIS)、次回来院日は何時かなど、知りたい情報はすぐ得ることができます。勿論、複数の同時入力もできます。
予約や保険証リーダーなどのサーバーの役割を担っているプロシードSPは、当医院を支える縁の下の力持ちとしても役に立っています。
７．今後の要望や期待の件
受付は不満もなく、変わらぬサービスとバージョンアップに期待しています。一方で、最近はクラウド等の安価なレセコンも出回っています。明確な差別化と価格・サービスについて期待しますし、個人的にはiPhoneでSiriという音声入力を上手く利用し、話している内容がコメント入力されたり、治療入力されることも期待しています。治療終了後、入力、受付会計というプロセスの時間はまだまだ短くなると思います。