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サポート体制

アイデンス製品をご利用いただいている医院様に向け、
さまざまなサポート体制を整えています。

DX化が進む中で、医院様のお役に立つため、日々研鑽しています。

コールセンター

アイデンスが自社で運営する製品の総合相談窓口です。スタッフはアウトソーシングではなく、全員が正社員で構成され、「お客様の意図を迅速に汲み取り、最速で解決に導く」を課題に、全国から寄せられるご質問に日々対応しています。どんなことでもお気軽にお尋ねください。

  • アイデンス社員が窓口対応
  • 医院様のSOSに即時対応
  • 2003年からのノウハウの蓄積
  • 全国どこからでも相談受付

お気軽にお問い合わせください。

0120-506-477

受付 ／ 平日 9：00〜18：00　土曜 9：00〜14：00

通信サポート

訪問または電話による対応に加え、緊急時やお急ぎの際には、お客様とアイデンスのパソコンをダイレクトに繋ぐ「リモートサポート」で問題を解決いたします。2年に一度の診療報酬改定、機能追加のバージョンアップもオンラインでスムースに完了します。

  • 画面を見ながら遠隔サポート
  • オンラインでバージョンアップ
  • 距離に左右されない公平性と迅速さ
  • 2000年から四半世紀以上の実績

ハードメンテナンス

弊社よりご購入、保守のご契約をいただいたハードウェアは、下記メーカーのサービスエンジニアが医院様に直接訪問し、メンテナンス対応いたします。
対応メーカー：NECフィールディング、EPSON

  • ハードメーカーが直接メンテナンス
  • 全国どこでもメンテナンス対応

全国11拠点でサポート

各地域担当者からの定期電話サポートや、リモートサポートでのリアルタイム画面対話等万全なアフター体制でサポートさせていただきます。

  • 地域密着型の細やかなサポート
  • 担当者がいる安心感

お問い合わせ

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資料請求・デモのご希望などお気軽にお問い合わせください。